Politique de remboursement

1. Présentation de la politique de retour

La présente politique de retour décrit les conditions applicables aux demandes de retour effectuées sur le site brozanabrands, exploité par BROZANA BRANDS LLC. Elle s’applique aux achats de meubles, articles d’aménagement intérieur et accessoires associés réalisés par les clients.

Informations sur l’entreprise :

Nom de l’entreprise : BROZANA BRANDS LLC

Adresse : 564 HEBRIDES COURT, APOPKA, FL 32712, États-Unis

EIN : 92-0585531

Téléphone : +1 (407) 891-8071

E-mail : info@brozanabrands.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis).

Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

2. Délai de retour de 14 jours

Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour demander le retour d’un produit, sans avoir à fournir de motif particulier.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être dans un état neuf et non utilisé ;
Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, dommage ou modification ;
Le produit doit être complet avec ses accessoires et éléments inclus lors de la réception ;
Le produit doit pouvoir être remis en vente dans son état initial.

Les produits utilisés, endommagés ou ne répondant pas aux conditions indiquées peuvent ne pas être acceptés dans le cadre d’un retour.

3. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client de brozanabrands par e-mail à l’adresse suivante :

E-mail : info@brozanabrands.com

La demande doit contenir les informations nécessaires au traitement du retour :

Numéro de commande ;
Nom utilisé lors de l’achat ;
Adresse e-mail associée à la commande ;
Référence du ou des produits concernés ;
Photos du produit lorsque cela est nécessaire pour vérifier son état.

Après réception de la demande, notre équipe vérifie les informations fournies et communique au client les instructions relatives au retour.

4. Adresse de retour et frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par brozanabrands conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Après validation de la demande de retour, le client reçoit les informations nécessaires pour organiser l’expédition du produit.

L’adresse de retour est la suivante :

564 HEBRIDES COURT APOPKA, FL 32712 États-Unis

Les clients doivent attendre la confirmation du service client avant d’envoyer un produit afin de garantir le traitement correct de la demande.

5. Vérification du produit retourné et remboursement

Une fois le produit reçu, brozanabrands procède à la vérification de son état afin de confirmer qu’il respecte les conditions de retour indiquées dans cette politique.

Après réception du produit et confirmation de sa conformité, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le montant remboursé comprend :

Le prix du produit retourné ;
Les frais de livraison payés lors de la commande ;
Les taxes payées applicables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

6. Conditions particulières de retour

Les clients sont invités à conserver l’emballage d’origine et à manipuler les produits avec soin jusqu’à la décision concernant le retour.

Les demandes de retour doivent être effectuées dans le délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Les produits retournés doivent respecter les conditions d’état indiquées afin de permettre leur traitement.